业绩逆势增长30%：王木匠红木新零售之路案例复盘-5845威尼斯达人

家居装修设计网2020-06-30 21:53

2013年，创立20多年、有着大规模工厂和专卖店的深圳鸡翅大王中式红木家具有限公司（以下简称王木匠红木）在深思熟虑之后，决定开始做电商。在此之前，红木行业几乎没有成功案例。我很好奇，就问他们总经理吴丰林，为什么要做电商？在此之前，红木家具因为产品大宗、价高、价格不透明，以及物流和售后等问题，线上销售效果一直不理想。但是他说，以后互联网和新零售一定是主流，如果现在不布局，未来将错失很多机会。

2013年，创立20多年、有着大规模工厂和专卖店的深圳鸡翅大王中式红木家具有限公司（以下简称王木匠红木）在深思熟虑之后，决定开始做电商。在此之前，红木行业几乎没有成功案例。

我很好奇，就问他们总经理吴丰林，为什么要做电商？在此之前，红木家具因为产品大宗、价高、价格不透明，以及物流和售后等问题，线上销售效果一直不理想。但是他说，以后互联网和新零售一定是主流，如果现在不布局，未来将错失很多机会。

王木匠红木于2013年开始做电商，建立天猫旗舰店

回过头来看，不得不佩服吴丰林的深谋远虑。受疫情影响，今年各行各业都极其艰难，主旋律就是先活下去；同时，今年也是新零售爆发之年，无论是京东、天猫等电商平台，还是抖音等短视频平台，都呈现前所未有的繁华，同时，还有无尽的流量厮杀和产品竞争。

也就是在上半年大部分红木企业销售持续下滑，开始试水新零售的时候，王木匠红木的业绩却逆势增长了30%，这在整个红木行业都少见。

我们套用经典的4p营销框架，来回顾一下王木匠红木的营销历程。

第一个p，product产品：为客户创造真正的价值

传统线下产品与线上产品，是有很大区别的。传统线下红木家具，很多是没有经过市场调查，只是“企业觉得消费者喜欢”而生产出来的产品。而线上产品则是通过互联网大数据分析出来，消费者喜欢的产品。

王木匠红木探索电商多年，他们已经形成了通过互联网直接获取消费者反馈，根据消费者消费取向，对产品款式进行及时更新与调整的模式。力争走在消费者前面，为消费者提供更多元化的选择。每年，王木匠红木都有新品研发出来，这些产品都是洞察消费者需求，消费者喜闻乐见的款式。

王木匠红木2020年推出新国风系列，取得良好的销售成绩

据悉，王木匠红木今年推出了新国风系列，618全网首发预热，取得良好的销售成绩。这都是王木匠红木始终坚持为客户创造真正价值的结果。

线上产品不单单是物品，它还包含了非常重要一个环节：服务。红木电商一直被诟病的就是物流不专业、退货难和售后体验差等问题。

针对这些，王木匠红木制定了严格的服务标准。一个是所有产品配送到家，上门安装；有专业的包装团队，泡沫、瓦楞纸、木架三重保护，一路保障家具运送安全；此外，王木匠红木还承诺三年全国联保，以及第三方平台进行消费担保，让全国各地消费者买得安心，用得舒心。今年，王木匠红木还整合家装设计，更重视消费者体验，这些都旨在为顾客创造真正的价值。

王木匠红木推出3d全景服务，坚持为客户创造真正价值

第二个p，price定价：理解和获得消费者价值

消费者线上购买家具与线下的行为也是不同的。消费者在线下买家具，除了看产品，很重要的一点是看展厅氛围和销售怎么说；线上产品，因为家具不在跟前，消费者纯靠图片、文案、评价，以及搜索到的相关信息了解产品。消费者网上买东西，看的最多就三样：图片价格口碑，这也是为何这么多年，很多红木家具企业不愿意网上报价的原因：除了怕与专卖店冲突，更多是这么高的价格放网上，很少直接成交。